Renginys baigėsi, bet darbas dar nebaigtas. Yra svarbus dalykas, kurį turėtumėte žinoti apie apklausą po įvykio.
Dalyvių atsiliepimų rinkimas, naudojant apklausą po renginio, yra vartai į vertingas įžvalgas, kurios padės jums gauti maksimalią naudą iš kito renginio. Visi renginių pramonės atstovai naudoja grįžtamąjį ryšį, kad surinktų duomenis ir gautų dalyvių ir (arba) rėmėjų atsakymus prieš renginį arba po jo.
Skaitmenizavus visuomenę, grįžtamasis ryšys pakilo į visiškai naują lygmenį, o klientų pasitenkinimas dažnai yra rodiklis, rodantis, ar renginys laikomas sėkmingu. HubSpot cituojamame tyrime teigiama, kad, pavyzdžiui, 90 % virtualių renginių organizatorių, norėdami įvertinti dalyvių, rėmėjų ir renginio organizatorių pasitenkinimą, remiasi apklausa po renginio.
Apklausa po renginio iš esmės yra postrinkodara, ypač kai reikia suprasti, kas pasiteisino, o kas ne.
Apklausos renginiuose yra naudinga priemonė vertingiems renginių dalyvių atsiliepimams surinkti. Jas galima suskirstyti į tris tipus:
Kaip rašėme pirmiau, pagrindinis apklausos tikslas - gauti grįžtamąjį ryšį. Tačiau nereikėtų tikėtis, kad visi lankytojai pagirs patį renginį. Renginiuose, kaip ir koduose, visada yra dalykų, kuriuos galima tobulinti.
Vidutiniškai žmogus, pildydamas internetinę apklausą, yra linkęs praleisti apie penkias minutes. Labai tikėtina, kad apklausa, užtrunkanti ilgiau nei 15 minučių, jums bus nenaudinga vertingiems duomenims gauti, nes žmonės pavargs ir į klausimus atsakinės neapgalvotai arba apskritai nebaigs apklausos. Todėl svarbu užduoti prasmingus klausimus, neperkraunant apklausos pernelyg daug klausimų.
Turite iš anksto nuspręsti, ką tiksliai norite gauti iš apklausos. Kokie KPI yra svarbūs konkrečiai jums ir kiek atsakymų reikia, kad duomenys būtų aktualūs.
Trumpa (ne daugiau kaip 10 klausimų) ir įdomi apklausa yra puikus būdas maksimaliai padidinti respondentų įsitraukimą. Efektyviose apklausose naudojamas dvinarių klausimų "taip / ne", klausimų su keliais atsakymų variantais ir atvirų klausimų derinys. Tai reiškia, kad apklausos dizainas turėtų suteikti renginių organizatoriams aiškią to respondento patirties apžvalgą, t. y. kas pasiteisino, o kas ne.
Taip pat svarbu iš anksto pranešti dalyviams, kad tam tikrame renginio etape jų bus prašoma atlikti apklausą. Potencialūs respondentai turėtų žinoti, kad jų pateikti duomenys yra labai svarbūs ir padės tobulinti darbo eigą.
Apklausą padaryti kuo patogesnę naudoti - tai tik pirmas žingsnis. Apklausa turėtų būti prasminga ir ne per daug sudėtinga, ypač jei tikslinė auditorija yra įvairi ir ją sudaro renginio dalyviai (tarp jų gali būti ir vadovai), rėmėjai ir savanoriai.
Sudarėme 12 klausimų sąrašą, kuris padės jums sukurti apklausą po renginio.
1. Kiek esate patenkinti šiuo renginiu?
Bet kurioje apklausoje po renginio turite aiškiai pasakyti, ar respondentams renginys patiko, ar ne. Šis klausimas gali būti atviras arba galite respondentams pateikti kelis atsakymus, iš kurių jie galės pasirinkti vieną.
2. Kas jums labiausiai patiko renginyje?
Šis klausimas reikalingas norint suprasti, kuriuos renginio elementus reikėtų pakartoti per būsimą renginį.
3. Kas jums labiausiai nepatiko renginyje.
Žinodami renginio trūkumus, ateityje išvengsite panašių klaidų ir būsimas renginys lankytojams padarys kuo geresnį įspūdį.
4. Kiek tikėtina, kad ateityje dalyvausite mūsų renginiuose?
Paprašykite respondentų įvertinti tikimybę, kad jie sugrįš. Tai labai svarbus klausimas, nes jis gali parodyti, kaip veiksmingai reklamavote renginį ir išpildėte savo pažadus. Jei renginio dalyviai yra patenkinti savo patirtimi, jie linkę sugrįžti dar kartą.
5. Ar jums buvo lengva naršyti renginio platformoje?
Šis klausimas ypač naudingas, jei organizuojate mišrų arba virtualų renginį. Kadangi renginio platforma turi tiesioginės įtakos tam, kaip dalyviai susipažįsta su renginio turiniu, svarbu žinoti, kad jie gali lengvai pasiekti ir dalyvauti tame, už ką sumokėjo. Jei svečiams bus sunku naršyti platformoje, tikėtina, kad jų bendra patirtis bus prasta.
6. Ar renginio metu susidūrėte su kokiomis nors problemomis?
Nesvarbu, ar organizuojate virtualų, hibridinį, ar fizinį renginį, naudinga žinoti, ar renginio metu dalyviai susidūrė su kokiomis nors problemomis. Šis klausimas padės jums suprasti silpnąsias renginio platformos ar technologijos vietas.
7. Kaip įvertintumėte renginio galimybes užmegzti ryšius?
Užmezgimas ryšių dažnai būna pagrindinė priežastis, dėl kurios žmogus apskritai dalyvauja renginyje. Užduodami respondentams šį klausimą, galite nustatyti, ar jie patenkinti suteiktomis galimybėmis.
8. Kiek įdomus buvo renginys, vertinant skalėje nuo 1 iki 10?
Įtraukiantis turinys ne tik padeda išlaikyti dėmesį, bet ir didele dalimi daro įtaką lankytojų pasitenkinimui renginiu. Šis klausimas gali padėti nustatyti, ar veiksmai, turinys ar kviestiniai pranešėjai buvo veiksmingi įtraukiant auditoriją. Ateityje galėsite pakoreguoti reikiamus punktus būsimuose renginiuose.
9. Kaip vertinate renginio trukmę laiko atžvilgiu?
Niekam nepatinka labai ilgas renginys. Labai svarbu rasti pusiausvyrą tarp turinio, diskusijų ir svečių dalyvavimo. O auditorijos atsakymai padės jį rasti geriausiu įmanomu būdu.
10. Kiek esate patenkinti renginio platforma?
Renginio platforma, kaip centrinė virtualaus renginio dalis, yra labai svarbi. Jei auditorija mano, kad platforma yra sudėtinga, nepakankama arba neatsiperkanti, gali tekti iš naujo apsvarstyti renginio technologiją ir rasti įtikinamesnę alternatyvą.
11. Ar renginys pateisino jūsų lūkesčius? Jei ne, kodėl?
Šis atviras klausimas leidžia respondentams išreikšti nusivylimą arba, atvirkščiai, pagirti jūsų renginį. Be to, tai galimybė jums sužinoti, ar jūsų renginys pateisino dalyvių lūkesčius, ar jums reikia iš naujo apsvarstyti savo rinkodaros strategiją.
12. Kaip sužinojote apie šį renginį?
Šis klausimas tiesiogiai susijęs su jūsų renginio populiarinimo taktika, o gauti atsakymai gali turėti įtakos rinkodaros strategijai ateityje. Paprašykite respondentų nurodyti, kur jie pirmą kartą išgirdo apie jūsų renginį, ir išanalizuokite jų atsakymus. Taip sužinosite, kuris rinkodaros kanalas buvo veiksmingiausias siekiant pasiekti tikslinę auditoriją.
Vienas iš didžiųjų virtualaus renginio privalumų - galimybė realiuoju laiku rinkti dalyvių duomenis (pavyzdžiui, įsitraukimo lygį ar atmetimo rodiklius). Svarbu prisiminti, kad šiuos klausimus reikia užduoti, kai renginys dar šviežias atmintyje, kitaip atsakymai gali nesuteikti reikiamos informacijos.
Renginių dalyvių atsiliepimų gavimas visada buvo neatsiejama vertinimo proceso dalis. Kai virtualūs ir hibridiniai renginiai pradėjo keisti fizinius renginius, iš renginių platformos buvo tikimasi ne tik organizuoti ir vykdyti renginius, bet ir rinkti duomenis bei veiklos rodiklius, kad būtų galima tobulinti būsimus renginius.
Confenta platforma leidžia labai efektyviai kurti ir vykdyti apklausas, iš respondentų surinkti būtent tuos duomenis, kurių reikia konkretaus renginio organizatoriui.
Norite atlikti veiksmingas apklausas po renginio? Suplanuokite "Confenta" funkcijų demonstracinę versiją šiandien ir sužinokite daugiau. Confenta platformoje galite organizuoti ir vykdyti internetinius ir hibridinius renginius bet kokio sudėtingumo!
Taip pat rekomenduojame perskaityti:
